Обращение уже взято в работу — поля выше (дата, инициатор, отдел, тип, суть) зафиксированы.
Если нужно что-то уточнить или изменить — используйте историю обсуждения ниже.
Файлы сохраняются локально в data/attachments — не в облаке. Загружайте новую
редакцию отдельным файлом (не поверх старой) — так видно историю правок.
Если это продолжение того же вопроса/документа — пишите сюда, а не новым обращением.
Новая запись базы знаний
Перенести в постоянный архив
Файл скопируется в архив; статус обращения станет «Выполнено», а вложение
отметится как финальная версия.